Ma commande et mon paiement
Pourquoi ma commande nécessite-t-elle une vérification supplémentaire ?
Si le statut de votre commande est « Vérification requise », voici les raisons possibles :
L’adresse de facturation fournie ne correspond pas à celle enregistrée auprès de votre banque (adresse AVS incorrecte ou non définie).
Une activité inhabituelle a été détectée par le prestataire de paiement.
Dans ce cas, le paiement sera examiné manuellement et validé dans les 24 heures ouvrables suivant sa réception par le prestataire de paiement. Si votre commande nécessite des documents supplémentaires pour vérification, vous recevrez un e-mail vous demandant une photo de votre pièce d’identité ou une facture récente (électricité, eau ou gaz, par exemple) confirmant votre identité.
Consignes à prendre en compte lors de l’envoi de vos documents :
Masquez toutes les informations, à l’exception de votre nom, de votre adresse et de votre photo, sur la pièce d’identité.
Le nom figurant sur la pièce d’identité doit correspondre au nom du titulaire de la carte indiqué lors de la commande.
Remarque : Afin de limiter les transactions frauduleuses et de renforcer la sécurité des paiements par carte bancaire, toute commande en attente de vérification sera automatiquement annulée après 7 jours si aucune vérification d’identité n’est effectuée.
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